【荷蘭退稅】NL Customs VAT App 歐洲數位退稅先驅 !! 萬事齊備只欠東風 ~~ Digital VAT Refund in Schiphol Airport

在歐洲旅行購物，許多人都熟悉一個場景: 離境機場排長隊、拿著退稅單找海關蓋章，再去退稅櫃檯領錢。這個流程幾十年幾乎沒有變過。但近年荷蘭開始嘗試改變這件事—推出 NL Customs VAT App，把原本紙本與蓋章的流程，逐步轉為數位退稅（Digital VAT Refund）!!

這個制度的出現，其實和歐洲整體的退稅問題有關。歐洲是全球最大的免稅購物市場之一，每年有數百萬名非歐盟旅客申請 VAT 退稅。以阿姆斯特丹史基浦機場為例，疫情前每年退稅申請就高達數百萬筆。傳統流程需要人工查驗、蓋章與資料輸入，不但效率低，也容易產生錯誤或詐欺。例如曾出現旅客拿到蓋章卻沒有真正把商品帶出歐盟，或退稅單被重複使用。對海關來說，這些都是長期存在的管理問題。

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荷蘭海關（Douane）與稅務局在今年推出 NL Customs VAT App，嘗試把退稅驗證數位化。概念很簡單：當旅客在荷蘭購物時，如果商店使用電子退稅系統，發票與護照資料會被登錄到稅務系統。當旅客離開歐盟時，只要在機場打開 App，就可以進行「數位驗證」。系統會確認旅客的位置與離境資訊，取代過去海關蓋章的步驟。完成驗證後，旅客再向退稅公司（如 Global Blue、Planet 等）申請退款即可。

理論上，這樣的流程可以大幅減少排隊時間，也降低紙本作業。對旅客來說，最大好處是不用再到處找海關窗口；對海關而言，資料可以直接進入系統，更容易管理與追蹤。荷蘭也是歐盟中最早嘗試這種「數位退稅驗證」的國家之一。

不過，實際使用時仍有一些需要注意的地方。首先，目前**不是所有商店都支援電子退稅**。只有加入數位系統的店家，購物資料才會出現在 App 裡。如果只要有一個商店仍然開立傳統退稅單，就必須走舊流程，在機場找海關人工驗證。

其次，App 驗證通常必須在機場的指定海關區域進行，因此旅客最好在出境前就完成操作。如果離開機場或已經通過安檢，可能就無法再進行數位驗證。另外，海關仍然保留抽查商品的權利，如果系統要求檢查，旅客仍需出示未使用的商品與發票。

還有一個常見的誤解是：**數位驗證不等於直接拿到退稅金**。App 只是完成海關認證，之後仍需透過退稅公司或信用卡退款流程才能拿回 VAT。換句話說，它取代的是「海關蓋章」這一步，而不是整個退稅流程。

其實，荷蘭的數位退稅只是歐洲整體趨勢的一部分。歐盟正在推動未來的 EU Digital VAT Refund System，希望逐步取代各國不同的紙本制度。部分國家已經開始嘗試類似做法。例如西班牙機場使用 DIVA system 自助掃描退稅單；法國機場則有 PABLO kiosk，旅客掃描條碼即可完成海關認證。這些系統的共同目標都是減少人工窗口，讓退稅流程自動化。

相比之下，荷蘭的 App 模式更進一步，把驗證工具放在旅客手機裡，而不是固定的機場機器。理想情況下，只要商店與退稅公司都加入系統，旅客甚至可以完全不需要紙本文件。當然，目前這個制度仍在發展階段。許多小型商店尚未接入電子系統，實際使用率也還不高。

📍 對多數旅客來說，最安全的做法仍然是確認店家是否提供電子退稅，並保留好發票與退稅單，以免在機場需要改走傳統流程。

歐洲旅遊與邊境流程正在逐步數位化。從未來的 EES 入境系統，到數位退稅與自動邊境管制，過去依賴紙本與人工蓋章的年代，正在慢慢成為歷史. 也許再過幾年，「排隊退稅」這件事會像紙本登機證一樣，變成旅遊記憶中的老畫面。

NL Customs VAT App 流程詳解

1. 首先最重要的, 由於目前不是每個店家都已準備好數位退稅, 所以在購物時, 你可以秀出 NL Customs VAT app 詢問店家是否支援數位退稅. 你購物的所有店家都支援數位退稅, 你也才有可能使用此 app 成功 !!

2. 退稅當天到機場的 Departure Hall 3 (就是原先蓋退稅章之海關位置, check-in counter 30 附近) 打開此 app 並將藍芽開啟, 你需要申請一個 digital validation request, 點選<Start>